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온라인 서비스에서 사용자 추천을 위한 알고리즘과 행동 데이터 알고리즘은 온라인 서비스 기획자가 목적한 결과를 도출하기 위한 과정을 의미합니다. 알고리즘은 온라인 서비스 플랫폼 위에서 데이터를 기반으로 작동하며 결과 데이터를 출력합니다. 그런데 추천 알고리즘 작동의 기반이 되는 데이터는 플랫폼 특성을 탑니다. 왜 추천을 하는가? 제가 온라인 서비스를 기획하면서 추천 알고리즘의 핵심은 왜 추천을 해야 하는가에 대한 질문에서 시작하였습니다. 인스타그램, 아마존 같은 온라인 서비스들도 아마도 추천의 이유와 달성하고자 하는 목표에서 추천 알고리즘이 개발되었으리라 생각합니다. 온라인 서비스의 알고리즘은 상황과 결과에 대한 도달의 길을 설계하는 작업이기 때문입니다. 인스타그램은 더 많은 사용자가 생기고, 이들이 더 많은 시간 서비스를 이용하게 하기 위해 추천을 사용할 것입니다.. 2021. 11. 16.
과거를 주장하는 관리자에 대한 기획자의 고민 기획자는 미래의 사업, 서비스, 마케팅을 계획하고 그리는 일을 하는 사람입니다. 그런 의미에서 프로젝트에 기획자로 투입되었을 때 과거만을 주장하는 관리자를 만나는 것만큼 곤욕스러운 일도 없습니다. 과거는 경쟁자가 선점했거나 대응했거나 한 불리한 상황이기 때문입니다. 기획의 의미 기획 단어가 계획이라는 의미를 가지고 있는 이상 기획은 미래를 대상으로 진행됩니다. 데이터는 과거에서 발생하여 기획을 위한 정보가 됩니다. 웹 기획, 앱 기획을 한다는 의미도 만들 앱, 엡에 대한 기획을 한다는 것이지 만들어진 앱, 웹에 대한 기획을 한다는 의미는 아닐 것입니다. 마케팅 기획 역시 이미 진행된 마케팅을 기획한다는 의미는 당연히 아닐 것입니다. 그러나 실무 현장에서는 기획을 과거 지향적으로 사용하는 경우가 있습니다... 2021. 11. 9.
온라인 서비스 기획에 마케팅 기획자와 웹/앱 기획자 중 누가 더 적합할까? 이 질문에 대한 정확한 답은 없지만 온라인 서비스, 마케팅, 웹/앱을 어떻게 정의하느냐에 따라 답이 달라질 것 같습니다. 여기서는 마케팅 기획자, 앱 기획자, 웹 기회자 업무 정의를 통해 온라인 서비스 기획에 적합한 업무 역할이 무엇인지를 생각해 보도록 하겠습니다. 온라인 서비스 기획을 어떻게 정의할 것인가 서비스의 일반적 정의는 무형의 상품으로 소비자의 구매와 동시에 생산과 소비가 이루어지고 이용 기간이 끝나면 사라지는 상품을 말합니다. 홈페이지를 외주 개발한다고 했을 때 개발 서비스는 고객과의 계약과 함께 시작되어 계약에 명시된 기간이 끝나 고객이 검수 완료를 하면 개발 서비스는 끝이 납니다. 개발 완료 후에는 개발 서비를 받을 수 없고 다시 받으려면 추가 계약을 해야 합니다. 그러나 때로는 관용적으.. 2021. 11. 7.
마케팅 기획과 온라인 서비스 기획의 유사점 마케팅과 온라인 서비스는 소비자와 유저를 상대로 경험을 형성하여 기획이 목적을 달성한다는데 유사점이 있습니다. 즉 경험을 기획하는 것이 마케팅이며 온라인 서비스인 것이라 할 수 있습니다. 또한 경험 형성에 데이터가 중요한다는 공통점이 있습니다. 경험을 통해 목적을 달성하는 것 마케팅 기획의 목표가 제품 구매 후 사용에 있다는 온라인 서비스 기획은 회원 가입 후 사용에 있다고 할 수 있습니다. 기획하는 제품의 차이를 제외하고 구매와 가입을 넓은 맥락에서 본다면 상당히 비슷한 내용이 되게 됩니다. 특히 온라인 서비스의 수익 모델이 광고가 아닌 구독이나 서비스 판매라면 마케팅과 서비스 기획 활동 중 겹치는 부분이 많이 생기게 됩니다. 또한 마케팅에서는 소비자 경험(CX)을 중요시한다면 온라인 서비스 기획에서는.. 2021. 10. 31.
계속된 사고에도 외주화와 자체 네트워크 인력을 줄이는 KT 얼마 전 KT에서 발생한 사고로 인터넷 통신에 장애가 발생하는 일이 있었습니다. 이 장애는 네트워크 경로 설정 오류라고 KT에서 발표해서 인적 에러임을 자인하였습니다. 그런데도 이번 KT는 네트워크 인력 1000명을 전환 배치할 계획이라 알려졌습니다. 계속된 인터넷 장애와 사고 원인 2018년 아현 지사 발 인터넷 통신 장애, 2021년 네트워크 장비 설정 오류로 인터넷 통신 장애에 이르기까지 국가 통신망을 관리하는 대기업 이리고 보기 어려울 정도로 큰 사고가 KT에서 지속적으로 발생하고 있습니다. 아현 지사 때도 지금도 이야기 나오는 것은 막을 수 있었던 사고였다는 것입니다. 이번 사고도 명령어 한 줄 누락으로 발생한 것이라고 합니다. 명령어 한 줄 때문이라고 하기에는 너무 큰 결과이고 또 이런 문제가.. 2021. 10. 29.
실패 없는 온라인 서비스 외주 개발은 어떻게 해야 할까? 그동안 자체 온라인 서비스 개발도 하고 프리랜서로 외주 개발에 기획자로 투입되어 작업하면서 경험을 정리해 보았습니다. 작업에 투입된 외주 프로젝트에서 문제가 있었던 것에는 공통점이 있었습니다. 이를 중심으로 외주 개발 방법에 대해 생각해 보겠습니다. 외주 개발의 이유와 문제의 시작 외주 개발은 하는 이유는 내부에서 개발이 불가능하기 때문일 것입니다. 이때 개발 인력이 부족하기 때문이기도 하지만 내부에 개발 역량이 부족하기 때문일 수도 있습니다. 대부분 문제는 후자에서 발생합니다. 외주 개발 비용이 작은 경우 외주 개발사도 충분한 인력을 투입하기 않기 때문에 문제 가능성이 커지겠지만 충분한 외주 개발 비용을 투입하여 많은 개발 인력이 투입되었는데도 문제가 생기는 경우가 있습니다. 수십억 원 개발 비용을 내.. 2021. 10. 28.
스타트업과 신제품 효율적 마케팅 전략 중 한 가지인 셀럽, 인플루언서 마케팅 모든 프로젝트에서 가장 어려운 마케팅은 처음 하는 것입니다. 유명 브랜드라도 완전 신제품은 기존 제품 마케팅보다 몇 배 힘들고, 대기업 사내 벤처보다 그렇지 않은 스타트업은 정말 힘듭니다. 이때 마케팅 선택 대안 중 셀럽과 인플루언서가 있게 됩니다. 스타트업과 신제품의 가장 어려운 점 스타트업 창업자나 신제품 마케터의 가장 어려운 점은 스타트업이 있다는, 신제품이 있다는 사실을 시장 소비자에게 인지시키는 것입니다. 있는지도 모르는 회사와 제품을 소비자가 구매할 가능성은 0에 가깝기 때문입니다. 최소한 알기라도 해야 구매하든 안 하든 선택의 기준점에라도 설 수 있습니다. 일단 노출의 장벽은 어느 정도 인지도가 있는 기업이거나 자본력이 있지 않고서는 너무나 높게 보일 수밖에 없습니다. 광고를 해도 사막에 물.. 2021. 10. 24.
마케터는 어떤 일을 하는 것일까? 마케팅 현장에서 일을 하다 보면 다양한 업무의 마케터를 만나게 됩니다. 브랜드/제품 관리, 광고, 유통/영업관리 등 크게 보아도 다양하게 구분될 수 있습니다. 이 글에서는 다양한 기업에서, 서로 다른 목적으로 마케팅을 하면서 느낀 생각을 정리해 보고자 합니다. 마케터의 업무 핵심과 가치 원론적으로 보면 마케터는 시장 가치를 생산/전달하여 소비자와 교환을 통해 수익을 올리는 활동을 한다 할 수 있습니다. 이 원론적 활동을 세분해 보면 제품 기획, 광고, 판매망 등의 업무를 하게 됩니다. 세분화된 마케팅 업무를 기준으로 보면 제품 기획, 광고, 유통/영업 관리 등 서로 다른 기준에 의해 마케터의 가치가 결정될 것입니다. 하지만 광고만 보더라도 TV, 인터넷, 신문, 잡지, 옥외 광고 등 다양하고 어느 매체를.. 2021. 10. 22.