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개념에서 시작하는 온라인 서비스 기획 잘하는 방법 서비스는 기업이 고객에게 제공하는 무형의 가치입니다. 서비스는 고객의 구매와 함께 생산되고 소비되는 특징이 있습니다. 기획은 특정 목적 달성을 위한 디자인 또는 계획이라 할 수 있습니다. 정리하면, 서비스 기획은 서비스 목적 달성을 위한 계획이라 할 수 있습니다. 서비스 공간과 서비스 개념 차이 온라인 서비스, 앱 서비스에서 종종 서비스 공간과 서비스를 같은 것으로 혼동하기도 합니다. 그러나 이 둘은 완전히 다른 개념입니다. 앱의 기능이나 디자인은 서비스가 이루어질 공간입니다. 앱 서비스는 특정 앱이라는 공간에서 이루어지는 사용자 경험입니다. 그러므로 서비스는 앱 개발 이상의 다양한 상호작용을 통해 고객에게 제공됩니다. 식당의 인테리어와 정수기, 계산대, 식탁, 의자, 음식 등의 기능은 경쟁 식당이 확인.. 2021. 12. 24.
신한 라이프에 이어 정관장, GS 리테일까지 접수한 가상 모델 로지 개발사 네이버 웹툰이 인수 인스타그램에서 활동하기 시작한 가상 인플루언서 로지의 개발사가 네이버 웹툰에 인수되었습니다. 올해 7월 신한 라이프 TV 광고에 등장하여 이슈가 된 이후 다양한 브랜드와 협업을 진행하더니 정관장과 GS리테일 모델까지 하게 된 인기에 힘입은 결과입니다. 실제 모델이 아닌 가상 모델 열풍 가상 모델의 인기에는 기술의 발달로 과거처럼 누가 보더러도 그림 같았던 점이 사라진 것도 있지만, 사람들의 생활이 오프라인보다 온라인에서 많이 이루어지게 된 것도 한 몫하고 있습니다. 말 그대로 메타버스 열풍이 모델 업계에도 불어 닥친 것이라 생각할 수 있습니다. 그렇게다 가상 모델이 지금 생긴 현상은 아닙니다. 과거 아프리카 TV BJ 방송을 보며 열광하고 유료 아이템인 별풍선을 선물하던 사람들이 실제 BJ 모습을 보고 .. 2021. 12. 23.
가격을 올리는 잘 팔리고 반대로 가격을 내리면 안 팔리는 가격의 마케팅 효과 가격은 소비자에게 상당히 제품과 관련한 많은 정보를 제공하고 구매를 방해하거나 유도하는 역할을 하기도 합니다. 또한 기업의 수익 모델 완성의 핵심이기도 합니다. 그런데 신기하게 어떤 제품은 가격을 올리면 더 잘 팔리기도 하고 내리면 안 팔립니다. 마케팅에서 가격의 역할 가격은 마케팅에서 4P의 한 자리를 차지할 정도로 중요한 위치에 있습니다. 그러나 다른 제품, 유통, 촉진(프로모션)에 비하면 단순해 보이기도 합니다. 그러나 가격에 대해 생각해 보면 고객이 제품을 구매할 때 최종적으로 고민하는 것도 가격이고, 어떤 온라인 서비스는 국내 최대 서비스였다가 유료화해서 사용자가 다 빠져나가기도 했고, 다른 온라인 서비스 기업은 부분 유료화 모델로 수천억 원이 아닌 1조 원이 넘는 한해 매출을 올리기도 했습니다.. 2021. 12. 20.
아마존 협업 필터링과 행동 벡터 개인화의 유사한 부분 마케팅과 온라인 사업 기획, 온라인 서비스 기획을 진행하면서 데이터와 개인화에 대한 생각을 많이 하게 되었습니다. 그리고 마케터의 업무 특징 데이터, 개인화된 정보 제공을 통해 소비자의 제품 구매를 더 늘릴 수 있다는 생각에서 행동 벡터 기술의 개념을 구성하였습니다. 행동 벡터와 아마존 협업 필터링 행동 벡터는 나타난 소비자의 행동은 사회성에 기반한다는 거정을 가지고 있습니다. 그리고 행동이 반복된다면 소비자의 제품 신념 또한 행동에 수렴한다고 믿습니다. 소비자 행동이 사회성에 기반한 이상 행동은 방향성은 관성을 지니게 됩니다. 결국 현재 행동이 미래 행동을 상당수 결정하는 요소가 된다는 것입니다. 현재 행동의 미래 행동 영향력은 시간 간격이 짧을수록 커집니다. 그러므로 소비자의 행동이 플랫폼에 접속 후.. 2021. 12. 4.
네이버가 국내 1위 검색이 될 수 있었던 이유와 모바일에서 구글에게 안 되는 이유 네이버는 국내 온라인 검색 시장의 압도적 점유율을 차지하고 있습니다. 그러나 모바일 검색량이 많아지면서 국내 검색 시장의 지배력은 약해지고 있습니다. 게다가 앱 시장에서는 여러 인기 앱을 출시하고는 있지만 과거 검색과 같은 강력함은 보여주지 못하고 있습니다. 구글로부터 검색 시장을 지킨 영웅 아니면 온라인 발전을 저해한 범인 네이버 검색에 대한 평가는 크기 두 가지로 나누어집니다. 전 세계에 몇 안 되는 자국 검색 엔진이 온라인 검색에 주로 사용되는 나라를 유지시켜주는 검색과 인터넷의 개방성을 저해하고 있는 검색 엔진이 이라는 평가입니다. 구글이 검색 지배를 못하는 몇 안 되는 나라 중 한국이 들어가는 것은 네이버의 역할이 컸다는 것도 사실이지만, 네이버 검색을 사용하다 보면 과거 PC 통신의 향기가 나.. 2021. 12. 2.
3분기 누적 결제액 13조를 넘은 배달의 민족 배달앱이 아닌 이커머스 플랫폼 선언의 이유 배달의 민족을 운영하는 '우아한 형제들'의 김범준 대표는 온라인으로 진행된 '우아한 테크 콘서트 2021'에서 배달앱이 아닌 이커머스 플랫폼으로 배달의 민족을 강조했습니다. 2021년 3분기까지 누적 결제액이 13조 8천억 원에 달하게 된 상황에서 당연한 과정으로 보입니다. 더 이상 배달앱일 수 없는 '배달의 민족' 와이즈 앱 자료에 따르면 2020년 '배달의 민족' 앱에서 3분기까지 발생한 결제액은 7조 3116억이었습니다. 이때도 배달에 민족에 대한 제재 논란이 있었습니다. 그런데 2021년은 3분기까지 앱 내 누적 결제액이 13조 8664억 원으로 2배 가까이 성장하였습니다. 1/2 규모일 때도 말이 많았는데 2배만큼 커진 만큼 문제는 더 많아질 것이 뻔합니다. 그리고 아직 코로나 상황은 끝나지 않.. 2021. 11. 22.
페르소나 마케팅에 관심을 가지게 된 이유 마케터로 경력을 쌓아가다 콘텐츠 마케팅을 하게 되면서 점차 페르소나 마케팅에 대한 관심을 가지게 된 것 같습니다. 특히 원소스 멀티유즈가 유행하던 시절 라이선스 게임, TV, 컴퓨터, 핸드폰을 넘나들던 콘텐츠 그리고 공연과 3D 콘텐츠로 인해 확신을 가지게 되었습니다. 전통 매체에서 뉴미디어 마케터로 처음 마케팅을 하게 되었을 때는 TV광고, 신문 광고와 이벤트, 행사, 공연 등의 전통적인 마케팅을 주로 하였습니다. 아직 모바일은 커녕 인터넷도 지금 같지는 아닌 시대였기 때문입니다. 뉴미디어 쪽으로 마케팅 경력을 꺾은 이유도 이통사에 국내 최초 데이터 플랫폼 오픈 전 경쟁 이통사 기선 제압을 위한 전국 체험단, 체험관 행사를 하면서 스탠드 얼론 고스톱 게임을 경험하면서부터입니다. 아마 지금은 상상도 할 .. 2021. 11. 21.
경험으로 본 온라인 서비스 기획과 웹 기획, 앱 기획의 학문적 차이 온라인 마케터 생활을 하면서 이벤트 사이트 기획을 하다 신규 사업 기획 및 서비스 기획을 하게 되어 전문적으로 정리된 웹 기획 서적을 찾아본 적이 있습니다. 그러나 서비스와 관련한 책은 있어도 웹 기획 관련 책은 찾아보기 힘들었습니다. 학문 관점의 웹 기획, 앱 기획 웹 기획 서적을 찾아보던 시절이 워낙 오래전이라 아직 스마트폰이 국내 출시되지 않은 시기라 앱 기획이라는 용어가 없을 때입니다. 어떻게 찾은 웹 기획 관련 서적도 학문적 관점의 서적이라기보다는 실무의 경험을 적어 놓은 것입니다. 요즘처럼 웹 기획이나 앱 기획 간련 책이 많은 시기는 아니었습니다. 그럼 요즘 책들도 학문적이라기보다는 실무 경험을 적어 놓은 책이 많은 것 같습니다. 기획 문서 양식에 있어서도 자체 서비스도 기획하고 프리랜서로 기.. 2021. 11. 18.

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