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온라인 서비스 사용자가 느끼는 경험의 차이 원인과 전략 온라인 서비스 시장에서는 많은 기업들이 서로 경쟁하고 있습니다. 지금은 새로운 서비스의 형태라도 조만간 비슷한 서비스가 등장하고, 획기적인 기능이라도 조만간 어디서나 사용할 수 있는 기능이 되기도 합니다. 그럼에도 사용자들은 각 서비스들에서 다른 사용 경험을 하게 됩니다. 인지 상대성 사람이 인식하는 대상에 대한 정보는 절대적이지 않습니다. 같은 온도의 장소라도 추운데 있다 오면 더 따뜻하게 느껴지고 더운데 있다 오면 쌀쌀하게 느껴지기도 합니다. 이렇듯 서비스 경험을 인식하는 유저인 사람의 인지 시스템을 대상을 절대적 수치로 인식하는 것이 아닌 상대 수치로 인식하기에 서로 다른 온라인 서비스에 대한 경험이 달라지게 됩니다. 경험의 주관성 각각 온라인 서비스에 대한 사용 경험은 개별 사용자의 과거 경험과 .. 2022. 7. 20.
마케팅 기획자에게 서비스 기획이란 무엇일까 온라인 서비스 기업과 온라인 마케팅 에이전시에서 마케팅과 서비스 기획 그리고 온라인 사업 기획을 하면서 느꼈던 서비스 기획에 대한 것들을 적어봅니다. 업무의 시작을 마케팅으로 한 만큼 마케팅 관점에 대한 부분이 많이 있을 것입니다. 마케팅 기획자 관점의 온라인 서비스 온라인 서비스를 처음 접한 것은 이용자로 서지만, 업무로 접하게 된 것은 마케팅을 해야 하는 제품으로 입니다. 게임부터 증권 서비스, 화보, 음원, 커뮤니티 등 다양한 서비스를 마케팅하면서 자연스럽게 온라인 서비스에 대해 고민하게 되었습니다. 이 때는 주로 커뮤니케이션과 환기 관점에서 서비스를 접근하였습니다. 광고를 집행할 매체를 고민하고, 서비스를 잘 전달할 광고 콘텐츠에 대해 고민을 했습니다. 다양한 이벤트와 경험 또한 어떤 식으로 진행.. 2022. 3. 25.
온라인 서비스 개발 기획 과정과 방법 온라인 서비스를 기획하는 것과 그 서비스를 개발 기획하는 것은 다른 기획입니다. 기획의 대상과 목표가 다르기 때문입니다. 여기서는 온라인 서비스 기획과 개발이 분리된 상황에서 개발 기획 과정과 방법에 대해 알아보려 합니다. 온라인 서비스 개발 대상의 확인 온라인 서비스 기획과 서비스 개발 기획이 분리된 대표적 상황은 아마도 개발을 외주 주는 경우일 것입니다. 외주 개발의 경우 SI나 웹에이전시의 기획자가 서비스 기획 내용을 듣고 정리하게 됩니다. 이를 요구사항(명세서) 정의라고 합니다. 요구사항 명세서 정의 : 개발할 서비스를 파악하고 개발과 관련하여 구체화하는 작업 과정. 고객의 요구사항을 파악하고 이를 투입할 개발자와 디자이너가 작업할 수 있도록 개발/디자인 상황을 구체화함. 요구사항이 잘 정리된다면.. 2022. 2. 22.
2021년 너무 잘 팔린 명품, 브랜드 가치가 유지될까? 2021년은 명품 관련 이야기가 많았던 것 같습니다. 가격 인상 뉴스와 이에 따른 오픈런 행렬 기사가 눈길을 끌더니 하반기에는 온라인 명품 플랫폼들이 TV 광고를 집중 진행하기도 했습니다. 우리 국민 1인 1 명품 시대가 온 것 같기도 하면서 이래도 되나 하는 생각이 듭니다. 명품의 가치 구매하기 어렵지만 가지고 싶은 것이 명품의 가치를 결정하는 주요한 요소일 것입니다. 누구나 가질 수 있고 또 가지고 있는 명품이라면 아무래도 희소한 명품보다 느껴지는 가치가 높을 수 없습니다. 명품은 일반 상품의 가치와 다릅니다. 실 생활에서 많이 사용하고 볼 수 있어야 하는 것이 아닌 좋다는 것은 알고 있지만 어디서 구매해야 하는지도 모르고 일상에서 보기 어려운 환상의 동물 유니콘 같은 것이어야 가치가 높아집니다. 즉.. 2022. 1. 19.
국내 MZ세대 해외 OTT 및 스마트폰 브랜드 선호 MZ세대는 10대 후반에서 20대 초반의 Z세대와 20대 후반에서 30대 초반의 M세대를 묶어서 부르는 말입니다. 대부분 학생이고 미혼인 Z세대와 대부분 회사원이나 결혼한 사람도 많은 M세대가 하나의 취향, 욕구 그룹으로 묶인다는 것은 이상하기는 합니다. MZ세대 필수품 스마트폰과 동영상 요즘 MZ세대가 가장 많이 사용하는 제품과 즐기는 엔터테인먼트를 꼽으라면 제품은 스마트폰, 엔터테인먼트는 동영상이 될 것입니다. 그래서 MZ세대는 어떤 스마트폰 브랜드를 좋아하고 유튜브를 제외한 동영상 플랫폼 중에서 OTT 서비스는 어떤 것을 좋아하는지 알아보았습니다. MZ세대가 좋아하는 OTT 서비스 플랫폼 국내에는 웨이브, 티빙, 쿠팡 플레이, 시즌, 왓챠의 토종 OTT와 넷플릭스, 디즈니 플러스의 해외 OTT가 경.. 2022. 1. 2.

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