하나의 온라인 서비스가 이루어지기까지는 다양한 기획 과정이 필요합니다. 온라인 서비스를 위해서는 비용과 시간이 필요하기 때문입니다. 앱이나 웹 같은 서비스가 개발되는데 많은 시간과 비용이 들어가는 것을 누구나 알고 있습니다. 그러나 매출과 이익이 발생하기까지 얼마나 걸릴지는 모르기에 여러 기획이 필요합니다.
온라인 서비스 관련 주요 기획 사항
온라인 서비스가 결정되고 사업의 방향성이 잡히면 어떤 가치를 생성/제공할지, 또 이 가치를 어떻게 생성할지에 대한 기획을 해야 합니다. 이 과정을 다 잘 수행했다 해도 서비스 운영은 또 다른 영역입니다.
하다못해 대학 시험을 치르는 것도 초등학교, 중학교, 고등학교 과정이 존재합니다. 그런데 나름 전문가라 부르는 사람들이 기업을 구성하여 경쟁하는 온라인 서비스 시장에서 이러한 과정이 없다고 볼 수 없을 것입니다.
온라인 서비스를 구성하는 기획 내용들은 더 나은 서비스와 수익을 위한 것입니다.
효과적인 비용의 사용과 더 많은 수익을 위한 계획은 비즈니스 모델 캔버스와 같은 시각적 도식으로 구성할 수도 있습니다.
또한 온라인 서비스를 위한 시간의 흐름에 따라 발생하는 서로 다른 특성의 기획 이슈에 대한 연속적 과정으로 설명할 수도 있습니다.
우리는 후자의 프로세스를 다룰 것입니다. 이 기획 프로세스의 상이하면서 상호 보완적으로 연결되는 기획 부분을 정리하면 아래와 같습니다.
온라인 사업 기획 → 온라인 서비스 기획 → 앱/웹 등 온라인 서비스 프로그램 개발 기획 → 온라인 서비스 운영 기획
온라인 서비스 사업 기획
온라인 서비스 전체 관점에서 서비스 결정은 상당한 비용 투자와 함께 시간, 인력 등의 투입에 대한 것입니다. 이러한 의사결정을 위한 기획이 온라인 서비스 사업 기획입니다.
흔히 '스타트업 바이블' 같은 책에서 논하고 있는 기획이 주로 이 사업 기획에 관련한 내용입니다. 그리고 사업의 내용이 앱이나 웹 서비스라면 이는 온라인 서비스 사업 기획이 됩니다.
온라인 서비스 사업 기획은 사업 기획에서 상품과 시장이 앱과 웹 그리고 인터넷을 통해 제공받게 되는 서비스 시장을 말합니다.
이는 간단히 비즈니스 모델 캔버스에서 중심의 제공 가치에 온라인 서비스에 놓고 형성과 제공의 연결 요소를 정리한 것이라 할 수 있습니다.
온라인 서비스 기획
온라인 서비스 사업 기획이 되었다면 대략적인 투입 비용과 사업 방향에 대한 결정이 되었을 것입니다. 그러면 이러한 비용을 투입할 내용에 대한 정확한 실행 계획이 필요합니다.
이때 바로 앱이나 웹을 개발하면 될 것이라 생각할 수 있습니다.
그러나 이 경우 앱이나 웹은 개발할 수는 있겠지만, 그 이후에 대한 계획이 부족한 문제가 있습니다.
만약 앱과 웹을 개발했는데 시장 상황이 개발 때 생각한 것과는 다르다면 신규 가입자를 확보하는 것부터 수익을 올리는 과정에서 어려움을 겪게 될 것입니다. 이 때문에 더 많은 광고/홍보 비용이 들어갈 수 있습니다. 이로 인해 기업의 재무 상태는 부실화되기도 합니다.
우리는 이러한 모습을 그동안 많이 보아 왔습니다. 그래서 진행하는 것이 바로 온라인 서비스 기획입니다.
온라인 서비스 기획은 시장 데이터와 사용자 데이터를 통한 추론을 통해 생성할 최적의 서비스 가치와 공략 시장을 정의합니다. 한 마디로 어떤 온라인 서비스 시장을 어떻게 공략할 것인지에 대한 기획이라 할 수 있습니다.
이 서비스 전략의 중심에는 사용자 경험에 기반한 서비스 가치가 존재합니다.
그리고 온라인 서비스는 서비스 상품의 특성상 추상성 및 모호성을 가지게 됩니다. 그래서 서비스 가설을 수립하고 서비스 설계를 진행하는 것입니다.
이러한 온라인 서비스 기획은 철저히 서비스 가설의 대상이 되는 사용자의 니즈와 욕구에 기반합니다. 이 욕구와 니즈의 달성을 사용자 경험이라 하고 UX라는 용어로 설명됩니다.
그리고 UX를 극대화하기 위한 서비스 정책과 내용이 정리됩니다.
여기에 다시 온라인 서비스 사업 기획의 일부 내용이 감안되어 전략/전술적으로 앱 또는 웹, 아니면 앱/웹 동시에 개발이 진행 되게 됩니다.
앱/웹 개발 기획
온라인 서비스가 이루어지는 가상의 코드로 된 공간을 앱과 웹이라 합니다. 이는 마치 롯데백화점, 신세계백화점과 같은 쇼핑 서비스를 제공하기 위한 공간이 온라인상 있는 과 같습니다.
단지 사용자는 인터넷을 활용하여 접속 단말기를 통해 앱/웹 코드가 들어 있는 서버에서 서비스를 이용한다는 것이 오프라인 서비스 공간과 다를 뿐입니다.
여기서 PC나 스마트폰 같은 접속 단말기를 중심으로 기획을 하느냐, 코드가 들어 있는 서버를 중심으로 기획을 하느냐의 차이에 따라 같은 앱/웹 개발이라도 기획의 내용은 달라지게 됩니다.
앱/웹 기획이라고 줄여서 부르기도 하는 앱/웹 개발 기획은 온라인 서비스가 제공되는 온라인상 가상의 코드로 된 공간을 개발하기 위한 기획을 의미한다 할 수 있습니다.
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