UX를 단어로 보면 'User eXperience'입니다. 이를 한글로 보면 '사용자 경험'이 됩니다. UX는 주로 앱과 웹 같은 온라인 서비스에서 주로 사용되면 유사한 단어로 CX가 있습니다. 온라인 서비스에서 유저는 서비스 운영 기업 입장에서는 고객이기 때문에 같은 의미라고도 할 수 있습니다. 그런데 UX는 어떻게 앱/웹 기획, UI 기획과 다른 것일까요?
UI와 UX 차이
아마 오랜 기간 온라인 서비스 분야에 종사했던 분들도 UI와 UX를 구분하지 않고 사용하고는 합니다. 심지어 저의 경우는 UX 컨설팅 자료를 보면 때때로 UI와 관련된 내용만 있는 케이스도 경험하였습니다.
이만큼 UI는 UX와 동일하게 사용되기도 하지만, 엄밀히 이 둘은 완전히 다른 개념입니다.
UI 단어로 보면 'User Interface'입니다. 이를 한글로 보면 '사용자 인터페이스'가 됩니다. UI를 앱이나 웹 같은 온라인 서비스 관점에서 보면 사용자가 해당 앱과 웹을 이용하는 방식/방법 됩니다. 사용자 입장에서 보면 이러한 앱 UI, 웹 UI는 화면에서 이용 시 상호작용하므로 화면 설계의 요소로 보이게 됩니다.
앱을 터치하여 기능을 구동하고 콘텐츠를 찾아 즐기고, 화면을 클릭하여 정보를 찾거나 구매를 하는 등의 넓게 보면 사용자가 프런트 화면을 통해 온라인 서비스를 이용하는 방법이 UI라 할 수 있습니다.
그런데 이는 앞서 알아본 UX와는 조금 다른 개념입니다.
UI는 사용자가 시스템을 어떻게 작동시킬 것인가와 같은 프로그램인 앱과 웹과 사람인 사용자 간의 상호작용 방법을 정의한 것입니다.
그러나 UX는 앱이나 웹을 이용하면서 사용자가 느끼는 전반적인 감정, 평가 기분 등을 총칭하는 말이 됩니다.
이 때문에 UI는 사전에 확인하고 테스트할 수 있지만, UX는 그렇지 못합니다. UX는 아주 개인적인 것입니다. 경험이기 때문입니다.
물론 UI가 특정 타깃 사용자나, 특성 취향의 사용자 마음에 들 것인가를 고려한다면 UX의 영역으로 들어가게 되기는 합니다.
이 때문에 UI 다지이너가 인지 심리학 기술을 반영하여 UI를 디자인하게 되면 UX 디자이너가 되는 것입니다.
앱 기획, 웹 기획과 차이
요즘 앱이나 웹을 기획할 때 UX를 반영하는 경우가 많습니다. 그러나 엄밀히 기획 작업을 보면 과거 UX를 감안하지 않고 UI만 고려하던 시절과 크게 달라지지 않은 것을 보게 됩니다.
기획 분야가 그래왔듯 UX는 요즘 시대에 유행하는 새로운 용어 정도로 치부될 뿐입니다. 유행 단어만 차용하여 기획서의 설득력을 높이려는 것일 뿐 기획 방식은 크게 달라지지는 않았습니다.
특히 규정한 앱 또는 웹 시스템을 개발하기 위한 기획의 경우는 특히 더 그렇습니다.
이 경우 기획은 사용자 경험이 아니라 목적된 앱과 웹의 개발을 위한 설계가 됩니다. 여기에서 사용자의 경험은 중요한 고려 요소가 아닙니다. 먼저 고려해야 하는 기획 요소는 정해진 기간에 요구 사항에 맞게 개발되어야 하는 것입니다.
그러므로 개발 기간과 방식, 개발자 구성, 관리 등의 요인에 따라 프로젝트 흐름에 따라 UX는 충분히 후순위가 될 수 있습니다. 이미 요구 사항에 UX는 반영되었다 가정하면, 그냥 요구사항대로 기획하면 UX는 반영된 것이기 때문입니다.
그러나 앱과 웹의 서비스를 고려하는 기획을 하는 경우 반드시 UX를 고려하게 됩니다. 온라인에서의 서비스를 기획하는 것이기 때문입니다.
서비스의 성격 상 유저의 경험이 상품의 품질과 가격을 결정하기 때문입니다.
일반적으로 UX를 고려하지 않은 앱/웹 기획은 주로 외주 개발사의 기획에서, 후자의 UX를 고려하는 앱/웹기획은 주로 고객사(네이버, 쿠팡, 토스 같은 서비스 기업) 기획에서 진행되는 경향이 있습니다.
UX 기획과 UI, 앱, 웹 기획 관계
UI를 기획하는 이유는 사용자가 앱과 웹 이용을 위해서입니다. 더 편리하고, 간단하게 이용할 수 있도록 기획을 하게 됩니다. 그러나 아무리 앱/웹 화면에서 심플하면서 편리한 UI 기획, 디자인되었다고 해도 앱/웹이 개발되지 않는다면 사용자는 앱과 웹을 이용할 수 없습니다.
그래서 UI는 전체 앱과 웹 개발 과정의 한 단계로 위치하는 경우가 많습니다.
앱과 웹이 버그 없이 잘 작동되게 잘 개발되었다고 가정하겠습니다. 이런 앱/웹들이 모두 시장 점유율 1위 및 매출 1위를 하는 것은 아닙니다.
때로는 심플하고 편리한 UI가 잘 작동하는 앱과 웹임에도 사용자가 그리 많지 않거나, 다른 온라인 서비스에 비해 이용 시간이 길지 않은 경우도 있습니다.
이는 온라인 프로그램과 디자인으로 앱과 웹은 잘 개발되었으나 UX 요소가 잘 반영되지 않았기 때문입니다.
이 때문에 UX 기획은 UI나 앱/웹 개발을 위한 기획을 포괄하는 개념으로 설명됩니다.
사용자 경험이라는 개념은 다양한 요인들의 상호 작용으로 발생하는 개별 유저 개인적 부분이기 때문입니다.
이 때문에 종종 너무 앞선 온라인 서비스라는 말이 나오기도 하는 것입니다.
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